Расширенный курс успешного телефонного общения
Казалось бы, что может быть проще? Сними телефонную трубку, набери номер и общайся. Какие подводные камни могут ждать оператора в его работе? Однако если вы хотите не просто обрабатывать звонки, а полноценно зарабатывать на этом деньги, данный курс - это мастхэв для ваших операторов
Результат обучения
Чему научатся участники
  • Обрабатывать входящие и исходящие вызовы в соответствии с алгоритмами телефонного этикета
  • Не совершать речевых и понятийных ошибок при разговоре с клиентом
  • Активно управлять разговором
  • Подстраиваться под различные типы клиентов
  • Работать в ситуации оскорблений и угроз
  • Работать с обвинениями и недовольством клиентов
Итог обучения – эффективная работа операторов при обслуживании информационных и консультационных звонков
Что будут изучать
  • Какие есть правила телефонного общения
  • Как реализовать правила телефонного общения на практике
  • Как обработать входящий и исходящий вызовы с помощью алгоритмов телефонного этикета
  • Какие барьеры телефонного общения есть и как их преодолеть
  • Как использовать вопросы и активное слушание в процессе разговора с клиентом
  • Как быстро перейти в разговоре к поиску решения вопроса клиента
  • Как общаться с болтунами и медлительными клиентами
  • Как общаться с расстроенным клиентом
  • Как работать в ситуации оскорблений и угроз
  • Как работать с клиентом-«матершинником»
  • Как использовать особенности своего голоса для успешного разговора с клиентом
Результат достигается за счет того, что операторы
  • тратят минимум времени на обработку вызова
  • ведут разговор корректно
  • доступно информирует клиента
  • умеют подстраиваться под различные типы клиентов
2 дня
Корпоративный тренинг
76 300 ₽
О курсе:
18 500 ₽
Индивидуальное участие
Ближайшие курсы
Основы мотивации отдела продаж
#Управление
Обучение проходит в Москве,
также мы можем провести дистанционный курс или выездной тренинг в вашем городе
Управление талантами и отбор сотрудников для руководителя и HR
#HR
Как продавать на холодных звонках
#Продажи
  • Как принимается решение о покупке
  • Как управлять разговором
  • Как начать разговор
  • Как преодолеть сопротивление
  • Как их определить потребности
  • Как провести презентацию
  • Что отвечать на возражения
  • Как добиться согласия
В этом курсе:
  • Философия управления персоналом
  • Инструменты материальной и нематериальной мотивации
  • Технология индивидуальной мотивации сотрудника
  • Что такое eNPS и почему это важно
В этом курсе:
  • Как происходит подготовка отбору
  • Анализ компетенций и мотивации сотрудника
  • Типичные ошибки при отборе
  • Ассесмент-центр
  • Методики развития навыков сотрудников
  • Как подходить к оценке сотрудников
В этом курсе:
Другие индивидуальные и корпоративные тренинги
Как искать новых клиентов и развить старых
#Продажи
Свяжитесь с нами - мы сообщим вам сроки формирования учебной группы.
Вы также можете заказать выездной корпоративный тренинг - и мы сами приедем в ваш город.
Продажи на входящей линии
#Продажи
Курс подготовки профессионального оператора
#Базовый курс
Базовый курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
#Сервис
Работа с негативом на клиентской линии
#Сервис
Тренинг тренеров
#HR
Основы лидерства и управления командой
#Управление
Стратегия и планирование в динамичной бизнес-среде
#Управление
Как работать с социальными сетями работодателю
#HR
Как организовать работу отдела продаж
#Продажи
Контроль качества в колл-центре
#HR
Управление персоналом колл-центра и не только
#Сервис
Расширенный курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Запрос даты обучения
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Количество участников
1
12
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности