Управление персоналом колл-центра и не только
Целеполагание, планирование, контроль показателей - это те вещи, которыми каждый менеджер должен виртуозно владеть. О них пишут статьи и книги, ежедневно на эти темы проводятся десятки тренингов. И кажется, что узнать что-то новое уже невозможно, особенно если вы в профессии уже не первый год. Однако мы выстроили все процессы в простую и эффективную схему, что позволит вам поднять показатели до заоблачных высот.
Результат обучения
Чему научатся участники
  • Предотвращать повторное нарушение правил и требований
  • Добиваться выполнения поставленных задач
  • Мотивировать подчиненных
  • Эффективно пресекать манипуляции
  • Преодолевать неконструктивный настрой некоторых сотрудников
  • Обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи
Улучшение работы операторов за счет умения руководителей использовать эффективные методы общения с подчиненными
Что будут изучать
  • Что такое цикл управленческой деятельности
  • Как выносить взыскание при нарушении правил и требований
  • Как найти решение нестандартной ситуации
  • Что такое SMART и как поставить задачу подчиненным
  • Как ставить задачу новичкам, опытным и не очень опытным подчиненным
  • Как не превратить собрание в митинг или пустое времяпрепровождение
  • Какие способы нематериальной мотивации есть и сколько их надо использовать
  • Где и как использовать методы мотивационного общения
  • Что говорить неконструктивно настроенному сотруднику
  • Как пресечь манипуляции со стороны подчиненных
  • Как обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи
2 дня
Корпоративный тренинг
76 300 ₽
О курсе:
18 500 ₽
Индивидуальное участие
Ближайшие курсы
Основы мотивации отдела продаж
#Управление
Обучение проходит в Москве,
также мы можем провести дистанционный курс или выездной тренинг в вашем городе
Управление талантами и отбор сотрудников для руководителя и HR
#HR
Как продавать на холодных звонках
#Продажи
  • Как принимается решение о покупке
  • Как управлять разговором
  • Как начать разговор
  • Как преодолеть сопротивление
  • Как их определить потребности
  • Как провести презентацию
  • Что отвечать на возражения
  • Как добиться согласия
В этом курсе:
  • Философия управления персоналом
  • Инструменты материальной и нематериальной мотивации
  • Технология индивидуальной мотивации сотрудника
  • Что такое eNPS и почему это важно
В этом курсе:
  • Как происходит подготовка отбору
  • Анализ компетенций и мотивации сотрудника
  • Типичные ошибки при отборе
  • Ассесмент-центр
  • Методики развития навыков сотрудников
  • Как подходить к оценке сотрудников
В этом курсе:
Другие индивидуальные и корпоративные тренинги
Как искать новых клиентов и развить старых
#Продажи
Свяжитесь с нами - мы сообщим вам сроки формирования учебной группы.
Вы также можете заказать выездной корпоративный тренинг - и мы сами приедем в ваш город.
Продажи на входящей линии
#Продажи
Курс подготовки профессионального оператора
#Базовый курс
Базовый курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
#Сервис
Работа с негативом на клиентской линии
#Сервис
Тренинг тренеров
#HR
Основы лидерства и управления командой
#Управление
Стратегия и планирование в динамичной бизнес-среде
#Управление
Как работать с социальными сетями работодателю
#HR
Как организовать работу отдела продаж
#Продажи
Контроль качества в колл-центре
#HR
Управление персоналом колл-центра и не только
#Сервис
Расширенный курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Запрос даты обучения
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Количество участников
1
12
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности