Работа с негативом на клиентской линии
Нет такого бизнеса, в рамках которого все клиенты оставались бы довольны. Именно поэтому работа с негативом клиента и сохранение его лояльности - один из главных приоритетов сервисных служб. Как настроить и отладить их работу - узнайте в данном курсе.
Результат обучения
Чему научатся участники
  • Корректно реагировать на оскорбления и угрозы
  • Конструктивно работать при предъявлении клиентом невыполнимых требований
  • Предотвращать развитие конфликта с помощью алгоритмов телефонного этикета
  • Находить конструктивные выходы из проблемной ситуации
  • Позитивно относиться к работе и клиентам за счет повышения собственной стрессоустойчивости
Итог обучения – это корректная и эффективная обработка рекламационных звонков
Что будут изучать
  • Почему возникают конфликты с клиентами
  • Как реагировать на конфликтного клиента
  • Как работать в ситуации оскорблений и угроз
  • Как работать с клиентом-«матершинником»
  • Что делать с обвинениями и недовольством клиентов
  • Какие речевые приемы помогут в общении с конфликтным клиентом
  • Как из конфликтного разговора перейти к поиску взаимовыгодного решения
  • Как активно управлять конфликтным разговором
  • Как управлять собственными эмоциями до, во время и после конфликтного разговора
Это значит, что:
  • Конфликтов на линии будет меньше
  • Клиент не будет формализовывать жалобу / претензию
  • Итог разговора будет выгоден компании
2 дня
Корпоративный тренинг
76 300 ₽
О курсе:
18 500 ₽
Индивидуальное участие
Ближайшие курсы
Основы мотивации отдела продаж
#Управление
Обучение проходит в Москве,
также мы можем провести дистанционный курс или выездной тренинг в вашем городе
Управление талантами и отбор сотрудников для руководителя и HR
#HR
Как продавать на холодных звонках
#Продажи
  • Как принимается решение о покупке
  • Как управлять разговором
  • Как начать разговор
  • Как преодолеть сопротивление
  • Как их определить потребности
  • Как провести презентацию
  • Что отвечать на возражения
  • Как добиться согласия
В этом курсе:
  • Философия управления персоналом
  • Инструменты материальной и нематериальной мотивации
  • Технология индивидуальной мотивации сотрудника
  • Что такое eNPS и почему это важно
В этом курсе:
  • Как происходит подготовка отбору
  • Анализ компетенций и мотивации сотрудника
  • Типичные ошибки при отборе
  • Ассесмент-центр
  • Методики развития навыков сотрудников
  • Как подходить к оценке сотрудников
В этом курсе:
Другие индивидуальные и корпоративные тренинги
Как искать новых клиентов и развить старых
#Продажи
Свяжитесь с нами - мы сообщим вам сроки формирования учебной группы.
Вы также можете заказать выездной корпоративный тренинг - и мы сами приедем в ваш город.
Продажи на входящей линии
#Продажи
Курс подготовки профессионального оператора
#Базовый курс
Базовый курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
#Сервис
Работа с негативом на клиентской линии
#Сервис
Тренинг тренеров
#HR
Основы лидерства и управления командой
#Управление
Стратегия и планирование в динамичной бизнес-среде
#Управление
Как работать с социальными сетями работодателю
#HR
Как организовать работу отдела продаж
#Продажи
Контроль качества в колл-центре
#HR
Управление персоналом колл-центра и не только
#Сервис
Расширенный курс успешного телефонного общения
#Базовый курс
Запрос даты обучения
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Количество участников
1
12
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности