Контроль качества в колл-центре
Одна из деформаций современного менеджмента заставляет все мерить в цифрах, результат - объемы становятся важнее качества. Однако задумайтесь, что будет выгоднее для вас как собственника бизнеса: обслужить десяток клиентов "как-нибудь" или трех, но на все 100%, чтобы они и в будущем к вам вернулись и друзей привели? Об этом и будет данный курс.
Результат обучения
Чему научатся участники
  • Мотивировать подчиненных на изменения
  • Обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи
Улучшение показателей работы и уровня мотивации операторов за счет умения руководителей бесконфликтно оценивать результаты работы и проводить текущее обучение подчиненных
    Что будут изучать
    • Какие показатели используются при оценке качества ведения разговора
    • Как бесконфликтно сообщить сотруднику о неудовлетворительном результате его работы
    • Как обучать сотрудников с помощью Развивающей Обратной Связи
    1 день
    Корпоративный тренинг
    38 150 ₽
    О курсе:
    12 000 ₽
    Индивидуальное участие
    Ближайшие курсы
    Основы мотивации отдела продаж
    #Управление
    Обучение проходит в Москве,
    также мы можем провести дистанционный курс или выездной тренинг в вашем городе
    Управление талантами и отбор сотрудников для руководителя и HR
    #HR
    Как продавать на холодных звонках
    #Продажи
    • Как принимается решение о покупке
    • Как управлять разговором
    • Как начать разговор
    • Как преодолеть сопротивление
    • Как их определить потребности
    • Как провести презентацию
    • Что отвечать на возражения
    • Как добиться согласия
    В этом курсе:
    • Философия управления персоналом
    • Инструменты материальной и нематериальной мотивации
    • Технология индивидуальной мотивации сотрудника
    • Что такое eNPS и почему это важно
    В этом курсе:
    • Как происходит подготовка отбору
    • Анализ компетенций и мотивации сотрудника
    • Типичные ошибки при отборе
    • Ассесмент-центр
    • Методики развития навыков сотрудников
    • Как подходить к оценке сотрудников
    В этом курсе:
    Другие индивидуальные и корпоративные тренинги
    Как искать новых клиентов и развить старых
    #Продажи
    Свяжитесь с нами - мы сообщим вам сроки формирования учебной группы.
    Вы также можете заказать выездной корпоративный тренинг - и мы сами приедем в ваш город.
    Продажи на входящей линии
    #Продажи
    Курс подготовки профессионального оператора
    #Базовый курс
    Базовый курс успешного телефонного общения
    #Базовый курс
    Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
    #Сервис
    Работа с негативом на клиентской линии
    #Сервис
    Тренинг тренеров
    #HR
    Основы лидерства и управления командой
    #Управление
    Стратегия и планирование в динамичной бизнес-среде
    #Управление
    Как работать с социальными сетями работодателю
    #HR
    Как организовать работу отдела продаж
    #Продажи
    Контроль качества в колл-центре
    #HR
    Управление персоналом колл-центра и не только
    #Сервис
    Расширенный курс успешного телефонного общения
    #Базовый курс
    Запрос даты обучения
    Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
    Количество участников
    1
    12
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности